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南非各银行将出台新的行为准则

本报记者龙辉报导    金融行业行为监管局(FSCA)发布了一份针对南非银行的行为准则草案。新规定旨在解决银行业之前发现的一些不足之处,这包括对客户是否得到“公平”对待的担忧。

银行必须在周二(6月18日)之前就新的行为准则发表评论,新准则将于10月1日推出。

韦伯文采尔律师事务所(Webber Wentzel)合伙人达维德•德维利耶斯表示,新规定凸显了该国对银行进行富有意义监管的必要性。

他说:“行为准则草案旨在遵循六个公平对待客户(TCF)结果的排序,以及典型金融产品生命周期的排序。”

TCF成果直接告知行为准则草案中规定的每项要求如下:

· 客户相信,他们与金融机构打交道时,能得到以他们文化为核心的公平对待。

· 在零售市场上销售的产品和服务,其设计必须满足特定的客户群的需要,并必须针对这些客户群;

· 必须向顾客提供清楚的资料,并在销售点前、中、后适当地告知顾客;

· 在给客人建议时,需要考虑此类建议是否合适,并考虑到客户的实际情况;

· 产品表现符合公司引导客户的期望,服务符合可接受的标准,服务符合客户的期望;

· 客户不会受到公司更换产品、更换供应商、提出索赔或投诉等方面的不合理售后障碍。

德维利耶斯表示,新的行为准则可能会改善客户的业绩,改善披露机制,并要求产品必须针对适当的客户群体进行设计和定位。

他表示,这可能也对一些银行产生了成本影响。

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