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受新冠状病毒影响 南非各大航空公司提供免费的机票改签服务

本报记者乔颖报道    在南非经营英国航空公司和kulula.com的Comair公司,以及国有的南非航空公司(SAA)和它的子公司Mango航空公司已经免去改签机票的费用。疫情期间,kulula.com的客户可以要求全额退款。
与此同时,其竞争对手FlySafair表示,它将为那些准备出国旅游但因冠状病毒而无法出国的消费者提供退款。目前正在进行商业救援的南非航空公司周二取消了162架国际和地区航班,因乘搭需求减少。国有的SAA Express也暂停了所有航班。随着新型冠状病毒在全球传播,包括卡塔尔、阿联酋和土耳其航空在内的几家国际航空公司已开始向消费者免费提供取消航班或改签航班的服务。国际航空运输协会(International Air TransportAssociation)预计,随着人们取消或减少旅行,这种冠状病毒将给航空公司带来1,130亿美元的收入损失。Comair表示,它意识到旅行出行计划可能会因病毒而改变,因此,它的目标是增加客户的灵活性。因此,3月底之前的航班改签费将被取消,但票价可能会有所不同。与此同时,南非航空改变了之前的立场,现在提供免费的机票预订变更服务。9月30日前的机票必须在4月30日前重新预订。其子公司Mango表示,将对2020年3月14日至4月30日之间的任何机票预订免收改签费。Comair还表示,如果消费者不得不取消kulula.com的航班,那么他们将获得该航班价值机票,必须在12个月内用于kulula.com的网络航班。对于3月31日之前预订的机票,团体预订和乘坐Comair联运航班的国际客户将有权获得全额退款或免费重新预订,直到5月17日。在周五之前,消费者可以联系Comair的呼叫中心来更改预订,在预订后必须在线更改。与此同时,FlySafair的发言人KirbyGordon表示,该公司的标准机票和高级机票不收取再预订费,因此,这些机票的再预订可以继续免费进行。* 3月18日南非航空公司取消了162个区域和国际航班。

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