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南非突然实行宵禁 导致航班延误,航空公司的呼叫中心人满为患

南非突然实行宵禁 导致航班延误,航空公司的呼叫中心人满为患

12月29日星期二上午,南非各地的航空公司争相应对宵禁时间延长所带来的影响,引发了一片混乱,许多愤怒的乘客。

由于南非总统西里尔·拉马福萨在周一晚上才宣布的禁止南非人在早上6点前离开家的禁令生效,各航空公司将上午的航班全部推迟到晚些时候。

但到上午10时左右,仍不完全清楚哪些航班将在何时起飞,客户抱怨呼叫中心人满为患,对具体情况缺乏沟通。

机场也出现了混乱,尽管本来就要起飞的航班时间表已经很有限。

由于运营商合并航班,只有少数航班被取消,但业内专家警告称,未来两周可能会有更多的航班被取消,甚至中午航班也会低于调整后的3级。

出乎意料的是,航空公司只能建议乘客留意自己的网站和社交媒体上的更新。

Airlink表示,它将把所有航班推迟到上午8点或更晚的时间,并确保每天8点之后没有航班抵达,这可能是全行业的做法。

按照目前机场的检查和处理速度,乘客可以在6点到7点之间有一个小时的法定旅行时间到达机场,并有足够的时间在起飞前办理登机手续。

同样地,20:00降落给了你一个小时离开机场,在21:00宵禁开始前回家的时间。

如果航班延误,或者乘客遇到其他不是他们自己造成的麻烦,执法人员应该考虑到具体情况,如果他们在宵禁开始后发现有人不在家里。

但是,无论是在法律上还是在实践中,都没有规定可以帮助那些住在距离机场一个小时以上的地方的人。

运营商表示,他们只能通过呼叫中心重新预订机票,而呼叫中心的机票不能在网上进行调整。

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