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「南非消费须知」 先付订金保留商品 发生纠纷怎么办?

「南非消费须知」 先付订金保留商品 发生纠纷怎么办?

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本报记者乔颖报导     南非政府实施「消费者保护法案」已经有多年时间,其实这个法案牵扯到的话题真的很多,今天要特别谈到的是「先付订金、后买商品」的协议。

这种「预付订金保留商品」的协议在南非又称为「lay-by」,很多商店都会提供这样的服务,在南非的许多商店,顾客可以支付一笔订金,随后可以有好几个月的时间(三到六个月)慢慢将款项付清,而且在付款的期间,顾客完全不用支付利息,款项还清了,就可以把商品拿走,在南非,说是「预付订金保留商品」,倒不如解释成「另类分期付款」。

对于商家来说,在顾客还没有将商品的款项付清以前,该商品的所有权仍然属于商店。

 

决定不买了怎么办?

 

虽然这种做法非常方便,但是也经常会发生一些争议与纠纷。最好的例子就是,如果顾客决定不买那件商品了怎么办?

在从前,南非大部分商店的做法是,如果顾客决定取消预付订金并分期付款的协议,商家会把顾客已经支付的款项退还,不过顾客也必须支付商品售价10%的费用,当作是毁约的罚款。然而却有很多商家会在顾客取消购买协议的时候,拒绝将顾客之前已经支付的款项退还给他们,所以引起了许多不必要的纠纷。

根据消费者保护法规定,消费者预付订金保留某样商品以后,有权取消这项协议,而且决定不购买之后,商家最多只能够向消费者收取商品售价1%的罚金。

 

商家只能吃闷亏?

 

然而消费者保护法的这些规定一旦慢慢被消费者熟悉以后,可能产生的另外一个影响,就是许多商店可能会停止提供预付订金保留商品的服务,因为商家们为顾客保留某样商品几个月时间以后,不但无法赚取任何利润,而且最后还必须把大部分的钱退还给顾客,而为他们保留的商品,也早就已经过了销售的季节,对商家来说,不外是一种损失。

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