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根据消费者票选 南非哪家银行最好?哪家银行最烂?

根据消费者票选 南非哪家银行最好?哪家银行最烂?

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本报记者乔颖报导     最新的消费者满意度报告终于在最近出炉,在这份报告当中,民众票选出在他们心目中服务品质最好以及服务品质最差的银行,今天就让我们来一探究竟。

南非目前市面上规模最大的六家银行包括Capitec、第一国家银行(FNB)、莱利银行(Nedbank)、南非联合银行(Absa)、标准银行(Standard Bank)、非洲银行(African Bank)等等。

报告指出,随着时代的改变,民众对银行的服务要求也有所不同,现在的银行不光要对消费者们提供传统的理财服务,同时还要将他们的服务范围拓展到其它区域,这样才能够跟上时代的脚步,让消费者们得到更大的便利。

除了一般的传统银行之外,最近这几个月来南非还陆续出现了许多所谓的「电子银行」,这些电子银行并没有店面与分部,是只存在于网络上的虚拟银行,其中包括了DiscoveryBank、BankZero、TymeBank等等。

在如此激烈的经济环境下,消费者的满意度扮演着更加重要的角色,银行业者想要在这个市场当中保有一定的占有率与影响力,就必须要确保他们的顾客对自己的服务感到满意。

在最新公布的消费者满意度报告当中,Capitec银行再度拔得头筹,被评选为消费者心目中服务最好的银行,这同时也是该银行连续第六年夺得服务最佳银行排行榜的冠军,不过该银行所获得的分数比往年稍微低了一点。

在这个排行榜当中排名第二的是第一国家银行,莱利银行与非洲银行共同排名第三,南非联合银行排名第四,标准银行排名最后。

Capitec银行多年来能够受到消费大众的青睐,主要还是因为该银行的服务相当亲民,各种理财服务的门坎低,各种手续的办理程序简便,费用也相当低廉。

第一国家银行在消费者的满意度当中虽然排名第二,但其实该银行所获得的分数与Capitec相当接近,而且第一国家银行在过去这几年来一直被公认为是服务项目最齐全、同时也最创新的商业银行。

南非联合银行在去年试图重新塑造品牌形象,但是该银行的服务是否能够跟上形象更新的步伐,许多人都仍抱持着观望的态度。

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