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涉及费用和收费争议案件曾多 南非人需谨慎检查银行对账单

本报记者龙辉报道    在收到许多客户的投诉后,银行服务监察专员(OBS)敦促南非人检查他们的银行对账单。

OBS的最新统计数据显示,到目前为止,其办公室在2019年已经完成审查了5996个案件。

其中多达2356起与银行管理不善有关,占投诉总数的39%。

申诉专员表示,这类投诉包括对结算账目的指控,以及围绕费用和收费的争议。

在许多此类案件中,OBS发现,涉案银行确实存在管理不当。

监察员通常最能及时发现并调查银行的管理不善,但他表示,客户可以提高警惕,查询他们的报表和余额,从而提供帮助。

“银行客户必须花时间检查他们的账户对账单。银行服务监察专员雷纳•斯泰恩表示:“银行的余额、还款期或未偿还贷款期限可能不正确,这并非不可能。”

相信银行对账单总是正确的,不太可能出错是很自然的。然而,OBS每天都会收到与管理不当相关的投诉。

OBS说,“管理不善”指的是一系列可能出现问题的问题。

“例如,单方面更改议定的合约还款年期、减少或增加议定的每月供款,或未能适当调整供款及/或利率。

“这样的行为可能会导致协议期限延长或出现不正确的余额,导致客户不得不支付比约定金额更多的钱。”

OBS说,它将调查所有事件,考虑每个争端的事实,以及在这种情况下什么是“公平的”。

“银行的管理不善可能是由于人为错误或系统错误造成的。如果银行管理失当,OBS有权指示银行为客户纠正这种情况。此外,OBS可能会指示银行为遇险和不便提供象征性的奖励。正如上面提到的,每个案件都是根据其是非曲直来决定的。”

斯泰恩表示,那些怀疑自己的账户存在管理不善的银行客户,或者那些认为自己欠银行的债务没有减少的银行客户,需要直接向银行提出他们的疑问。 

如果仍然不满意,可向OBS提出投诉,对投诉进行独立调查。

她说:“我们鼓励银行客户保持警惕,保留已签署的协议记录,并立即向银行报告任何不正确的入账或账户余额,这是非常重要的。”

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